要闻：识别家校危机 掌握化解策略

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家校之间的差异、矛盾和纷争引起的危机，很大程度上是家长的认知存在偏差、家长不信任学校、家校信息表达不好、学校教育和管理不当等原因。 如果家庭学校的危机得到不恰当的解决，就会给家庭学校的关系带来负面影响，家庭学校的关系也有可能破裂。

家校危机是时代的产物

家庭学校危机今天频繁发生，多次成为话题，很大程度上起因于时代的变革和社会的变迁。

这是利益分化的时代。 改革开放以来，随着社会主义市场经济体制的建立，中国从利益高度一体化的整体社会向利益多样化的异质社会转变。 家庭和学校的关系开始发生巨大变化，学生和家长越来越作为教育客户主张自己的利益需求，提出了与学校不同的观点。

这是权利的时代。 在新时期全面依法治国的背景下，中国公民的权利意识明显提高和变化，公民遭遇事件寻找法律维权的意识越来越强。 父母倾向于用维权的方法表达对学校的不满，而不是沉默的一代。

是教育面临的“三独”时代。 独生子女构成这一代学生、教师和监护人的主体。 在独生子女文化的浸润下，孩子前所未有地受到关注，教师和家长也很有个性。 因为这所房子的学校之间容易发生摩擦和矛盾。

具有三重基本理念

家庭学校的危机既是挑战也是机遇。 家庭学校的危机会给家庭关系带来紧张和危险，但也提供了疏远不满、调整利益冲突、密切关系的机会。 因此，必须面对挑战，抓住契机，积极促进家庭学校的理解和信息表达，而不是以全面否定的态度寻找纯粹的父母争吵行为。

孩子是解决家校关系的中心。 孩子的想念是当今家庭学校危机解决中存在的普遍现象和最大问题，家庭学校双方在争论处理过程中“走得太远，忘了自己为什么出发”，因此家庭学校的危机最终发展成了消沉的争执，孩子的成长问题 学校必须始终记住立德树人的基本使命，立足于儿童的健康成长，比较有效地处理家庭学校的矛盾。

家庭和学校是命运共同体。 双方有着促进孩子成长的共同价值追求，与休戚共同，有着相互依存的密切关系。 这意味着双方不仅有合理的法律关系，而且有充满温度的感情关系，只有合作才能取胜，吃亏就失去一切。 因此，解决家庭学校危机不仅要分享“理”，还要分享“情”，为了防止家庭学校关系破裂，必须采取很多战略，目的是促进家庭学校的合作，实现儿童的健康成长。

掌握六个具体战略

比较有效地预防。 从开展家庭教育指导、加强家庭学校日常信息表达、规范化和家庭学校信息表达顺利、学校教育管理规范化等方面入手，帮助家长克服认知偏差，掌握教育方法，重视学校事故法律责任等知识普及，提高家长的法治意识， 平时要重视家庭学校建立信任关系，及时有效地应对和解决家长反映的问题，建立家长对教师的专业认可，保证家长充分理解和参加学校的教育和管理。

有道理。 解决家校危机必须运用法治思维和法治方法，依法评价争议事件及其相关责任、权利、利益。 例如，教师遇到因管教学生引起的家庭学校危机时，必须首先根据教育法、教师法等法律规定，正确区分惩戒和体罚，依法解决。 完善家庭学校危机解决程序和应急处理计划，为遵守调查和解决家庭学校纠纷必须遵循制度化、规范化程序的法律基础，不得妥协或让步。 特别是面对学生伤害事故引起的学校骚动时，一定不能道歉、付钱买平安。

流畅的信息表现。 好的信息表达是解决家庭学校危机的关键和保证。 调查和解决过程必须确保监护人全过程的参与，充分保障监护人的知情权和参与权。 站在家长的角度，充分接受、理解家长的意见和感情，以适当的方式传播接受和理解，家长委员会逐一发挥解决家庭学校矛盾的功能，不要诱惑家长从有利于孩子身心快速发展的角度与学校合作培养

借助外力。 要完全利用行政调解、人民调解等第三方纠纷处理机制。 发生学生伤害事故引起的家庭学校纠纷时，家庭学校双方可以自愿、书面委托主管教育行政部门指定专家调解的监护人要求交换教师等家校信任危机时，利用优秀的学生、优秀的监护人等模范人物进行表 在遭遇更严重的家庭学校危机的情况下，可以向教育、公安等政府部门和社区、村委会等社会力量求助。

掌管民情。 这是媒体时代家庭学校危机解决的重要环节，舆论解决不当会导致家庭学校矛盾升级，学校被动。 应该重视网络舆论等舆论，积极向社会公众证明事件的真相，回应舆论的疑问，对舆论进行肯定的诱惑。 应该指定具有一定法律素养、高理论水平和较强语言表达能力的人作为信息发言人，代表学校接受媒体采访。

积极善后。 这是决定家校危机是否会成为家校关系迅速发展的契机的关键。 像教师惩戒学生解决危机一样，应该积极安抚相关人员的感情，不仅关心相关人员和监护人，还关心因合理行使惩戒权而被误解的教师，安慰他们，诱惑他们正确的解决和与监护人的关系，过激的行为引起新的矛盾 要以引起家校危机的争论点为中心进行设计师学校的合作活动，总结经验，反省不足，完善学校的相关制度。

(作者单位:首都师范大学教育学院)

《澎教育网2019年06月13日第9版