要闻：邯郸市教育局将便民利民惠民落到实处

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澎湃教育网——中国教育情报网(记者周洪松)表示，自8月2日中心正式运行以来，我们已经解决了100多人现场访问问题，200多人电话回答了1000多人的回答。 ”。

送去了初冬小雨、邯郸市轻度雾霾、冒雨咨询孩子转学问题的爷爷，河北省邯郸市丛台区教育局大众服务中心负责人周飞热情地向记者介绍了中心的运行情况。

教育遍及千户，是最大的民心工程。 在所有人心里，孩子的事是“大事”。 教育又是很多杂乱的系统工程，很多时候是“一发而动全身”。

近年来，邯郸教育事业迅速发展取得了长足的进步，但现阶段仍有一些问题，据市教育局局长张荷红说，“人民群众对高质量教育的诉求和教育迅速发展不强，不优秀，与灭活的矛盾依然突出

所有这些问题都有可能成为舆论的焦点。 如果大众有难题，解决不当，则很有可能成为难以控制的舆论，认为“小问题会变成大事情”。 因此，从今年暑假开始，邯郸市教育局要求各县(市、区)和市直学校建设大众服务中心，为大众提供窗边化服务。

“我们要以此为线索，多渠道、多层次、多形式、多方位与大众密切联系，以大众满意度检查教育的迅速发展，促进教育公平，促进风的建设，真正使教育的便民利民惠民落在现实中。 ’在部署会议上，张荷红的话落地发出了声音。

据市教育局大众服务中心主任李世军介绍，会议后，各地各校积极行动，结合当地本校实际，以新建、改建、租赁或扩建等形式建设场地，部署人员确定职责，明确流程建设机制。 目前，全市20个县(市、区)教育局、39所市直学校已经设立了独立的办公室、专业职工、职工流动确定的“一站式”大众服务中心。

专家受理大众信访投诉、咨询建议的窗口服务，方便大众咨询、建议、投诉、求助电话服务，收发处理投诉、建议、咨询几个事项的邮箱服务，舆论的正面权威应答和公众号消息。 反映回答等员工微信服务，在官网显眼的位置设置“教育回音壁”栏，监督提供教育咨询、投诉和回答的网络服务。 在局门口设置了通报邮箱进行接收、转发、回答业务的书信服务，目前各地各学校的大众服务中心为当地人提供24小时的各方面热情服务。

民办学校和训练机构学费高，因为疫情期间的网络授课，和在线教育有明显的区别。 这发生了很多集体访问，所以要求退款。 6~9月以来，各中心调整了3000万元以上的退款，涉及30多个学校和机构、6000多名家长。

丛台区的无证训练机构收到了某学生训练费3.5万元，后来的上司失去了联系。 因为是无证学习，所以不回教育部门的管理，市教育局大众服务中心协调追究丛台区综合执行局，最终进行了全部回收。

2019年10月，25中南校区学生张某不慎在校园内摔倒受伤，家长提出巨额索赔。 该校大众服务中心的老师跑后，仅三天，双方就握手言和了。 邯郸赵王小学因切割错误，周边家长三天三夜集体访问，后来中心协调，邯郸山区教育局再次分发修改红头文件，呼吁罢工。

邯郸山区杨帆中学(民办)今年向200多名校长承诺入学。 根据今年所有的录用，进行了多次集体访问，中心员工一个一个地协调，让200多个孩子就近入学……等事件有很多。

据不完全统计，截至目前，邯郸市教育局大众服务中心接受热线电话6000余次，咨询4500余人回答，接待来访者3000余人，通报、信访问题600余件(次)，网上信访366

“教育不是小事，我们要建立便民、规范、效率、廉洁的行政服务体系制度，全面提高政治风格的行风建设水平，为进行人民满意教育提供保障。 ”。 在刚召开的经验总结会上，张荷红对大众服务中心的建设提出了新的要求。