要闻：疫情之下的旅游业怎么复工复产

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年初，受新冠肺炎疫情的影响，国内各大产业受到冲击，特别是旅游服务业损失巨大，公司停止营业，大量员工等待就业。 目前国内疫情基本得到控制，在海外也在蔓延。

根据世界旅游和旅游理事会( wttc )的估计，世界旅游业受到的严重打击或持续的长期打击，预计5000万以上的员工受到冲击，旅行整体的经济产值将减少25%。 在国内，根据中国旅游研究院的数据，预计年第一季度和年间，国内旅行者数分别增加56%和15.5%。

为了应对疫情，这个旅游业不可避免地会受到影响，因此必须限制流动性。 另一方面，疫情带来了“宅经济”，同城物流、外卖、电商、网络教育等出现了井喷式的集中增长。 但是，这样的“住宅经济”才是旅游业的严寒。 旅游服务业终究会体验经济。 我们不能把旅行活动转移到家里。 有些博物馆发表了提供“云见展”的小项目，例如国家博物馆发表的“国博邀请云见展”等，在线发售文化文案。 但是，这些手段采用范围有限，不能满足人们对旅行的真正诉求。

现在，根据2003年“SARS”后旅游业的复苏规则，有的专家提倡“住宅经济”也有人们想要的一面。 那是疫情后极度压抑的旅行热情和诉说带来的“回归性”的增加。 特别是现在国内的疫情得到了比较有效的抑制，有望恢复旅行。 最近旅游业开始在国内复苏，一些旅行社和在线旅游平台开始有序复苏。 酒店业纷纷推出有效期长的住宿套餐，处理现金流问题。 但是现阶段的旅行仅限于市内、省内、岛内小范围的一日游等。 整体产业恢复还得等。

几大对策帮助旅游业迅速发展。

那么，受疫情影响的旅行社为了更好地应对疫情后的产业恢复需要做什么呢？

第一，准备就绪，逐步恢复。

现在国内的疫情还没有完全过去。 因为在此期间，旅游业将停滞一段时间。 这需要旅行社做好准备，利用这个时间计划重启后的战术布局。 例如，新市场的出现是否需要调整产品。 敦煌在这个时期推进了从文化旅行向研究旅行的转变，决定了疫情发生后的新用户市场。 综合旅游集团明星旅游文化集团也通过合理控制运营和总部价格，推进员工和顾客的照顾计划，由此形成强大的内在企业文化，等待投资机会的到来。

旅行社应该恢复，递归恢复，不要同轴上升。 在战术部署上，首先恢复的是当地的休闲旅行活动，如乡村旅行，其次是国内的休闲旅行等，必须确定恢复国际旅行需要更长期。

第二，多维重估，放慢速度。

旅行是基于物质的精神费用。 因为这场瘟疫带来的恐慌和不安不会那么快消失，所以注定会影响旅行者的舒适度。 另外，虽然国内疫情稳定，但国外进口的例子依然是人们担心的话题。 在这种情况下，如果匆忙恢复旅行活动，就无法补偿了。 旅行社现阶段对公司自身、资源和市场进行多维判断，确定疫情发生后的快速发展方向、安全控制手段、产品服务质量控制手段。 降低恢复的速度是为了避免出现“旅行性感染”，避免因开业后费用不足而使运营价格恶化。

第三，政府支持，政策导向。

在疫情中，政策指导是最重要的。 在这个困难时期，必要时附属机构必须寻求政府、银行、社会等方面的帮助。 江西省发表第二阶段2.5天的灵活假期鼓励旅行活动等，各地政府对旅游业的支援力度不同。 因此，旅行社必须在复工前后密切注意政策指导，制定不同的旅游产品设计和推广活动。

第四，安全措施，应急态度。

在旅游业恢复之前，必须将“安全”、“紧急”等复印件纳入各运营计划，全面提高紧急保障系统，才能应对疫情发生后的增长。 危机意识应该纳入日常员工的训练日程，而不是短期的重点，以适应不时的需要。 例如张家界景区开展了突发公共事件应急救援模拟演习，列入每月训练安排。

第五，社会责任，企业品牌重建。

公司的社会责任将是旅游形象的核心复印件。 公司内外一致重视社会责任相关的建设和活动，赋予企业品牌凝聚力，应对这样的企业品牌增长。 例如，在宁波市文化广电旅游局的倡议下，宁波63家景区向全国医务人员免费开放了一年，已经有很多读者在社会交流媒体上表示疫情结束后会来看这个城市。 在再次疫情期间，一些酒店自愿为做好防疫工作的医务人员提供免费住宿。 这些措施提高了这些酒店的公益形象，有利于企业品牌的长期建设。 疫情过后，旅行社也应该以公司的社会责任为工作重点，成为企业品牌形成的重要手段。 社会责任也是旅游产品附加值的重要组成部分。

第六，文化内涵，重要因素。

旅游业的重新开始需要文化意义。 旅行活动是跑马观花，具有什么文化内涵和生活意义的产品最适合重启后的市场诉求？ 文化内涵是旅行社需要重新审视活动和服务给旅客带来的意义。 能留给旅游者的决不是几张照片，越来越多的东西应该是一点反省，一点留在人们心中时间更长的记忆，比如一点文化遗产、风俗习性、自然教育，甚至是简单的人处世之道。 这些文化内涵的思考不应该强制参加，应该有创造性，有真正的内涵。

第七，利用科学技术、智慧旅行。

在新闻技术发达的今天，我们一直提倡智能旅游的迅速发展。 疫情过后，旅行社完全利用新闻科学技术的特点，加大部分旅游服务的智能化、数字化力度，方便旅行者的新闻收集和旅游决策，加快培育新的商业模式。 比如故宫和腾讯推出的故宫小程序等，现在很多文旅企业开始开发智能技术，同时进一步讨论在旅行全过程中采用技术和数字平台。

第八，提高成本，控制人流。

值得注意的是，旅游业恢复后，国内旅游业需要复制到人流和产品质量。 这两者是相辅相成的。 也就是说，在控制人流后，只有在提高费用水平的基础上恢复公司收入，只有优质的旅游产品才能提高费用，满足被限制的人流。 旅行社需要提高旅游产品的附加值，创造越来越多的费用机会，控制旅游活动的质量，做到“少而精”。 提高大众旅行费用也可以通过多功能性旅行产品的结合，如乡村旅行和研究旅行的结合、康养和运动产品的结合等来结合。

第九，网上“种草”，提前种。

利用“宅经济”的后续影响，在互联网平台上制造话题，重点传达企业品牌和产品的安全感和独特感，创造企业品牌的认可度和认可度。 事先植入公众对旅游产品和服务的认识。 网上活动具有多样性，但需要重视文化内涵和企业品牌输出。

旅游业面临着快速发展的几大趋势。

第一是疫情后的谨慎成长。

旅游业期待的疫病后的井喷成长现在似乎需要慎重对待。 首先，虽然有成长，但不一定是井喷式的，影响很短。 因为这次疫情会改变人们旅行费用的趋势。 与17年前的“SARS”的影响不同，这个时代的旅行者很理性，新闻时代的特征增加了我们旅行中的选择性。 因此，这次疫情后，游客不会盲目移动，同时目的地的选择有多样性，应该避免拥挤人流。

第二，乡村旅游和生态旅游的持续增长。

这次疫情使人们深刻意识到自然和生态的重要性。 人与自然的关系越来越受到重视，这也反映在旅行体验中。 对自然的关怀越来越高，一定能让人们热衷于乡村旅行。 近郊乡村旅行首先恢复，继续受到重视。 另外，以自然为中心的生态旅游、绿色旅游、慢游等也很受市场欢迎。

第三，父子旅行和度假旅行成为国内旅行的第一大旅行活动。

在“住宅经济”下，人们和家人一起度过的时间增加，开始反省和家人的交往方式，开始重视和家人的交往空之间。 因此，旅游业恢复后，最直接恢复的旅行活动种类是家庭旅行，形式是老人的消遣、孩子的踏青、夫妇的浪漫旅行，当然不能全家一起旅行。 因此，旅行活动中的假期功能受到欢迎。

第四，加强健康方法和生活理念型产品的需求。

疫情在家生活，开始调整人们的健康方法和生活理念。 首先，健康食品、健康生活、运动、关心自然等相关标签成为热搜索，成为关注的焦点。 受此影响，养生旅行、康体旅行、食品旅行(特别是健康食品的推进)等是成长的重要行业。

第五，对多功能旅游活动的诉求增加。

国内人民费用能力的提高，也反映在疫情之后。 最大的反映是对多功能旅行活动的控诉。 例如，家庭旅行偏向于乡村自然和父子研究相结合的旅行产品，而不是单一的观光旅行产品。 另外，稍微有社会意义的旅行产品会成为新的宠物。

总之，疫情有利于现有旅游服务业的重新洗牌，旅游领域的复苏不仅要等待井喷期的增长，而且要着眼于长期、战术安排和企业品牌文化的重建，有利于长期可持续的快速发展。 (作者是宁波诺丁汉大学商学院助理教授，英国谢菲尔德哈莱姆大学博士)。

资料来源:《神州学者》杂志，作者:王仪