时讯：华尔街英语遭多地学员投诉：天价学费退款难

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年12月晚些时候的投诉副本侧重于互联网服务、电子商务和金融服务，占近80%。 其中网络服务投诉1451次，占所有投诉的43%，领域投诉占首位。

年12月下旬的投诉名单:华尔街英语受到很多人的投诉，春运抢票陷阱很多

文/何生廷

华尔街的英语退款很难，很多威胁学生的人点了唇膏，但到货的是湿纸巾。 行程等第三者抢票的平台，票价最多会增长7倍……年12月下旬，这些高频投诉有经验吗？

《顾客报道》统计了年12月16日至31日的微博、微信、3个投诉平台3319次投诉数据，解读投诉内容。

统计数据显示，12月晚些时候的投诉文案主要集中在网络服务、电子商务和金融服务，占近80%。 其中网络服务投诉1451次，占所有投诉的43%，领域投诉占首位。 (图1 )

网络服务领域的投诉量与上个月相比有明显的增加趋势，是上个月的4.5倍。 值得注意的是，12月上半年互联网服务领域的投诉集中在视频广播网站的充值业务上，网站提供的电影涉嫌色情片，这个问题下半年的投诉持续增加。 在教育训练领域，华尔街的英语很难退款，因合同中的霸王条款、学生受到威胁等问题进入了投诉黑名单。 (图2、3 )

典型例子1 :天价学费退款困难，华尔街的英语受到了很多人的抱怨

投诉人数:★★

恶劣:★★★★

处理程度:★★

“答应可以退款，但要求退款并不容易”南京杨晨对“客户报道”说，上海华尔街的英语延期退款，申请前，课程顾问在销售课程时花言巧语地说，但学生提出退款、退学等要求。

年12月31日，杨晨在华尔街英语课程顾问jenny hong的介绍下，在报纸上阅读了6个阶段的课程，课程学习时间为18个月，课程开始日期为年1月4日至年7月4日，课程费用为40300元。

之后，他用现金缴纳的方法支付了4030元的首付，课程顾问向百度有钱人申请了24期教育分期贷款。 1月4日，入门课结束，杨晨对课程安排和质量不满意，与当时普及的复印件非常不一致，1月5日提出了退款申请。

“口头保证7天内用电话回答，闪烁语言的态度使我不满。 ”。 杨晨1月6日晚来到华尔街用英语与校长对话，校长在退款申请书上拒绝签字盖章，态度很差。 “在多次反映后，华尔街英语通知我2月1日带材料申请退款，2月1日是年初5日。 ”。

本刊知道，被称为“世界英语教育领袖”的华尔街英语受到北京、上海、广州、深圳等多名学生的投诉，试图退款，但经常被拒绝，延期。

“我有你的身份证和家人的地址，试试能不能退掉。 不能退却”有同样经历的邓华先生被华尔街英语(上海日月支部)的校长这么说。

《顾客报道》的评论:付钱很难退款，是现在营利性教育训练机构花费纠纷的焦点。 在网络搜索中，本刊发现了很多关于华尔街英语的投诉报道。 在理解这次投诉的过程中，很多人反映被华尔街的英语销售员拉入商店销售，提供贷款中介服务。

典型例子2 :春运一票难买，手机距离最大达到原价的7倍

投诉人数:★★

恶劣程度:★★

处理程度:★★

年12月15日是春运开始抢票的日子，由于“僧多粥少”，抢票的生意应运而生。 各大第三方信息平台展开了所谓的“收费票”，收款级别也因票的级别而异。

据报道，在第三方信息平台选择了一部分车进行购票体验后发现，部分购票费用接近原来票价的一半。 购买“保险”+“抢劫加速包”的组合，一部分必须提高千元，最后的票价将达到成本的近7倍。

抢票业务很盛行，投诉的次数也在增加。 根据多个顾客的投诉，在智行列车的售票处进行了支付，但一直在支付中，为了在30分钟内支付，再次进行了支付。 顾客服务承诺在15天内返还，但20天后也没有退款。

在智行列车票买票时，如果有馀票，该软件默认将30个加速包/人( 1个加速包为1元)“提交订单按钮需要时间才发现这个消息，退款后的加速包也不返还”。

各种抢劫服务是否损害公平也成为舆论争论的焦点。 1月10日，广东省人民检察院广州铁路运输分院通报，相关事件表现出“互联网倒卖、软件抢劫、囤积退款”等新的优势。 许多“黄牛党”利用网络论坛、qq、飞信和微信等网络社会交流平台发布倒票新闻，收集订票者的基本情况，订票成功后，买家自行支付，收取相应的“手续费”

《顾客报道》的评论:网络涨价看起来像是自愿的有偿交易，但阻碍了正常的购票。

抢票业务可以通过涨价优先购票，这确实相当于变相涨价，违反了公正性，几乎像“黄牛”。 现在抢劫平台的类型有三种。 一是手机、哪里的网络等平台上市的涨价抢购业务。 第二个是360，猎豹等浏览器和网站开发的团结式抢劫软件。 三是qq群的网络票。

《顾客报道》警告人们在网上买火车票还是在正规平台上买票，以免上当受骗。 购买火车票和机票时，请不要用各大搜索引擎简单搜索未确认的官方呼叫，也不要在网上下载未确认的所谓票软件和票神器。

典型例子3 :点了唇膏进货，但是是湿纸巾，至今没有处理。

投诉人数:★★

恶劣程度:★★★

处理程度:★

“这样的商家和骗子有什么区别？ ”微博网友陈蓉在“客户报道”微博上，于12月24日在淘宝唯化妆品专卖店订购了卡牌身姿兰水润唇膏，到货打开包裹后发现产品不是唇膏，而是湿纸巾。

只是以为商家不小心把商品送来了，后来陈蓉联系了这个商家，湿纸巾错了，重新发货。 请先确认收到。 “那个时候，商家答应不发货也要退款，但一确认就找不到人。 ”陈蓉表示，之后申请退款一直被商家拒绝，维权qq群中已经有很多人有同样的经历。

“顾客报道”进入了这个维权群，发现有200多名申诉人。 “点了唇膏，但收到了湿纸巾，卖家还没玩。 ”。 有同样经验的冯莹多次联系卖方旺旺，最后才得到回应，表示卖方正在解决中。

1月4日，该维权群发根据著名的“特大好消息，只有化妆订单有最新进展”的公告，从1月6日22:00开始，商家不再拒绝退款，但退款的原因没有按约定发货/缺货，这两个

到1月13日为止，一些客户表示收到了退款，但依然有很多未处理的事情。 在淘宝网上搜索化妆品专用的专卖店，结果无法进入这家店铺，页面上显示“这家店铺没有任何宝贝，宝贝可能都从架子上下来了”。

网络购物为我们的生活带来了方便经济，由于市场管理制度、领域自律性的不成熟，给费用带来了风险。

对顾客来说，收货时一定要“检查后签字”。 在网购发生纠纷不能与商家一致的情况下，应该立即在网购平台上进行维权，如果不能协商处理，可以拨打12315向卖方所在地或者网购平台所在地的工商部门投诉。

(根据回答者的要求，名字都是假名)