时讯：阿里巴巴二十年进化史：组织、业务与价值观

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9月9日，最后一天上班的马云喜提微博热搜，引起了111万多人的搜索。 当天马云回滨江园区看望老同事，现场人山人海，被围得水泄不通。 9月10日，教师节，55岁的马云正式辞去阿里巴巴董事局主席职务。

在最近的采访中，有工作人员评价马云为“疯子”“理想主义者”。 他经常如超人所料，唱歌，拍电影，天马行空。 很多蚂蚁员工相信马云能看到今后5-10年的事件。 通常，人在地上行走或奔跑时，马云在蚂蚁人的心中，是天上飞的鹰。

淘宝大学教育专家张桥刚讲述了马云遇到关明生(阿里巴巴集团coo )的故事:马云选择关明生的一大原因是性格互补，关明生见面也不迟到，桌子上放着纸、笔，井有条。 马云判断关明生会成为互补的伙伴。 由此可以看出马老师很清楚地认识到了自己。

张勇的性格正好相反。

内部员工张勇越来越多就像是“有温度”的ai。 财务出身的张勇更有规矩感，自我交替和管理能力更强。 他就像永动机一样，张勇家在上海，在杭州已经住了11年酒店。 因为可以省事。

以前接受采访时，张勇说失眠很少。 即使在双11大战的前夕，也必须睡5个小时。 张勇创造性地创办了双11全民狂欢节，完成了箱马鲜生的新零售落地。 就像精密的机器一样，他使20岁的阿里巴巴集团以平均50%的收入增速前进。

月10日，马云辞去阿里巴巴董事局主席的身份，将自己创立的蚂蚁交给年轻人。 现在的情况已经和十年前黄龙体育馆，马云和十八罗汉宣布“辞职”的本质不同。 阿里巴巴迎来了20周年，作为必须跨世纪活102年的公司，组织、业务、价值观三个关键词是必不可少的。

组织梯子:“良将如潮”

美团联合创始人王慧文在一次演讲中说:“在所有新经济企业中，只有蚂蚁的组织能力合格了。”

这句话后来被反复引用，这么肯定的企业不多。

十年来，阿里巴巴根据伙伴机制建立了自己的人才阶梯和接班人系统。 马云在去年的公审中说:“阿里巴巴现在与‘良将如潮’的人才队伍有接班体制。”

以张勇为代表的新领袖们已经成为蚂蚁的中产阶级支柱，马云在公审中评价张勇为“伙伴制度”下的人才梯队中的“优秀商业领袖”。 而且阿里巴巴已经有了多元、年轻的管理和人才的梯队。

蚂蚁的伙伴中有两个“80后”(天猫技术负责人吴泽明和蚂蚁金服副cto胡喜)。 总裁蒋凡一名85后。 蚂蚁高级总监以上的核心经理中，“80后”占14%。 在蚂蚁管理干部和技术骨干中，“80后”已经占80%，“90后”管理者超过1400人，占管理者总数的5%。 在36个伙伴中，女性占三分之一。

这几年，阿里巴巴也结束过几次权力交接，从中积累过经验。 不仅是蚂蚁和蚂蚁，私人、AlibabaCloud (阿里巴巴云)等板块也至少完成了一次管理层的交接。

多次接手经验，马云很高兴放心。 伙伴制度被称为马云，被称为蚂蚁内在动力机构，其构成既不是创始团队也不是大股东，而是被企业文化高度认可，对业务做出重要贡献的员工。 到2019年，合作伙伴制度正好十年了。

在采访中，内部员工评价说:“这两年的阿里巴巴处于最高状态，竞争压力还残留着，但从去年开始蚂蚁的护城河逐渐出现，战术也更明显。”

这样的组织结构不是一天之内形成的。 阿里巴巴平均每年以2~3次的速度调整组织结构，随之而来的是蚂蚁高管轮冈。 张勇习性在于双11后调整组织结构。

经营学大师彼得·德鲁克警告说，有必要每隔6-12个月打开公司的天窗，看看外面的世界。 这句话听起来很简单，但实践很难，特别是对平台型和大型企业来说很难。

这种框架的调整曾经给蚂蚁人带来了很多不快，但后来被迫适应。

现在，商越创业者、老蚂蚁人苗峰阐述了适应蚂蚁组织结构调整的例子。 苗峰技术出身，年入蚂蚁前在to b企业的用友做了11年。 蚂蚁的第一天，苗峰面临着整个企业环境的巨大变动，他接着癫痫开始了天猫的技术业务。 后来调到o2o部门，接受了当地的生活服务。

他渐渐改掉了朋友穿白衬衫上班的习惯，之后也开始穿拖鞋去企业了。 在阿里巴巴的五年里，他理解了一些事情，无论做什么业务，都要把整个事件放在一个商业链接里看。 在蚂蚁的经验也为后来他自主创业奠定了基础，但创业企业的组织结构、文化有模仿蚂蚁学习的痕迹，在杭州非常常见。

AlibabaCloud (阿里巴巴云)程序员呼月认为农业大脑对9月发生的事情影响不大。 “无论是马老师还是逍遥子(张勇花名)，只要企业中有很多人让他实现自己的价值，承认企业的价值，我想这个企业就能航行很长时间。 ’这也是大部分员工的心理活动。

到目前为止，阿里巴巴已经是一家涵盖人们生活方方面面的大型企业，包括当地生活服务、娱乐、云计算、金融等。 回顾历史，蚂蚁组织结构调整的频率越来越高。

年12月，蚂蚁创造性地设立了中台事业群，把组织结构从“树状”变成了更活跃的“大中台、小前台”的“网状”组织结构。 这个组织结构使不同的业务不适应不同的基础能力重复建设，为持续创新提供了基础。 “公司是否应该设置中台”后来被反复讨论为管理学的经典问题。

年末，蚂蚁提出了“五新”(新零售、新金融、新制造、新技术、新能源)战术，次年，“五新”战术开始之年，蚂蚁再次进行了全面的组织结构升级。 年11月15日，张勇宣布将聚焦五项新战术，升级组织保障，升级组织和管理责任。

年双11后，张勇提高了AlibabaCloud (阿里巴巴云)的地位: AlibabaCloud (阿里巴巴云)事业部升级为AlibabaCloud (阿里巴巴云)智能事业部，升级为新的零售技术事业部

在到2019年6月为止的最新公告中，确定了蚂蚁大娱乐事业群的第一名，樊路远担任蚂蚁大娱乐事业群的总裁。 盒马升格为独立事业群，蔡崇信完成交接。

“拥抱变化”在蚂蚁内部被提倡为口号之一，在日常业务和组织结构调整的各个方面相互勾结。 前AlibabaCloud (阿里巴巴云)事业群总裁胡晓明(孙权)是蚂蚁的创始人之一，后来被调到AlibabaCloud (阿里巴巴云)。 据说在年的框架调整中，胡晓明被调到蚂蚁的金服，刷新了整个蚂蚁。

1999年，马云为刚去硅谷创立的阿里巴巴寻求融资。 以往，寻求融资需要提供bp (商业计划)，但马云总是在发生变化，做出了“i never plan”(我从来不计划)的决策。

从那以后，拥抱的变化作为蚂蚁的土壤语言，在蚂蚁大小的组织变革中执行。

商业进化:经常有新敌人

20岁对一家公司来说，应该处于哪个阶段？

在Google 20周年，Google首席工程师和负责搜索的副总裁ben gomes在媒体信息表达会上说，将搜索业务迅速扩大到发展中国家的“新闻沙漠”是该企业面临的最大课题，与此同时，在世界各地Goos

在亚马逊20周年，他成长为仅次于谷歌和facebook的世界第三大互联网企业。 商业涉及电子商务、硬件、视频、媒体等，创始人的贝索斯也进入了航空空宇宙。 亚马逊不久前刚关闭了中国区的电商业务。

同样，阿里巴巴20年来，其敌人不比2003年与ebay战斗时轻。

经过“all in无线”的变革，阿里巴巴完成了从pc网络到移动网络的迁移。 阿里巴巴于年上市，之后提出了全球化、农村化、云计算、大数据三种战术。 微金服集团也在那一年迅速发展成蚂蚁金服集团。

年6月，阿里巴巴成立了大娱乐集团，后面建设了蚂蚁当地生活服务，加上蚂蚁健康、蚂蚁体育及创新业务，业务全面开花。

年，至今为止没有担心过的电子商务领域在空中有很多。

成立四年多来，爬了很多纳斯达克，市值迅速上涨到400亿美元。 为了准确地进行中沉市场，拼命夺取了一部分本来属于淘宝的顾客。

近年来，蚂蚁自己的商业发展也迅速。 自从年马云提倡新零售战术以来，集团围绕“新零售”进行了大量的布局和落地。 其中有资本水平的大润发收购等，也有箱马鲜生这一新鲜业态的成功尝试。 集团的其他业务也在各地开花，2天前，天猫国际宣布收购考拉，领先网络易云音乐。

蚂蚁内部有一定的容错空之间。 资深员工陈吉平(现袋鼠云创始人)也说，蚂蚁失败的项目也不少。

“我们内部盘点，10个项目中有8个项目失败了。 蚂蚁内部鼓励赛马，具备竞争土壤。 反过来说今天有土，一定会长树。 既然不能往来，钉钉子就成功了。 ”陈吉平说。

阿里巴巴也创造了很多新的商业机会。

年加入淘宝直播的播音员人数同比增加了180%，播音员星探、直播文案策划等直播生态相关事业，目前一线电商播音员孵化企业超过600家。 在箱马生鲜中，也出现了买生鲜食品的人、捡食品的人、海鲜饲养员等新的岗位。

平台企业的一些变化也必然直接影响了那个商家。

“蚂蚁的小动作总是让我们重新考虑。 我们应该结合最新的团队，或者什么样的组织方法，应对各种变化？ ”。 小熊电器副总裁欧阳桂荣在接受接口信息记者采访时说。

聪明的商家知道如何快速捕捉蚂蚁调整的步伐，获得窗户红利。 这样的调整将支付价格。 例如，在淘宝文案化转型期间，商家录制和直播视频，价格远远高于以前传递的照片展示。

欧阳桂荣认为小熊电器就是这样的公司。 “关键是要自己考虑，如果有失败，你能接受吗？ 你能从过程中挖掘价值吗？ 让自己对商业，对市场整体有更深入的了解”。

2006年，阿里巴巴b2b业务上市前，在与投资机构分析师的信息表现中，马云提出了“顾客第一、员工第二、股东第三”。 听到这种说法，许多分析师都目瞪口呆。 一位分析师当场说:“如果你认为股东是第三名，我就不买你的股票。”

至今，阿里巴巴内部仍在谈论这个故事，强调顾客的重要性和对市场的敏感性。

当时的马云说:“你现在卖也来得及。 在金钱世界里，我们必须选择的是相信我们理念的钱。 ”。

担任高盛(亚洲)集团董事的林夏茹说:“阿里巴巴是高盛在亚洲开展投资以来的第一家一流公司。”

价值观:计划升级

关于阿里巴巴的价值观有很多争论。

除了前面提到的“拥抱变化”“客户第一”之外，“信任所以简单”。 “现在，必须是我”“相信所以看”“今天的高峰是明天的日常”等“土话”对蚂蚁价值观的反应。

不信的人对此很冷淡，但相信它的蚂蚁人在创业后也将其原样适用于新企业。 保持蚂蚁的花名文化，学习了全套蚂蚁话术。

价值观是企业最核心和内在的东西，是其基础设施。 这影响了企业在关键时刻的业务决定，适用于每个员工的日常评价。

20周年之际，蚂蚁将更系统地升级其价值观。

据其内部员工透露，这次编辑经过14个月的5次伙伴研讨会，9次组织部成员讨论，2000多名员工提议，做了20多篇编辑。 20周年派对之夜宣布。

马云说:“阿里巴巴做出历史上所有重大决策不是因为这项业务能赚多少钱，而是因为我们的价值观。”

蚂蚁的价值观也经历了一点快速的发展和进化，根据蚂蚁早期员工的回忆，创业初期为18人引入了一点校园文化，使用了老师、同学的称呼。 第二阶段，关明生进入企业后，提出了“孤独九剑”。

但是“独孤九剑”太长了，各有五条细则，9×5=45把，很多人都很难闭嘴这些。 那时的蚂蚁还处于面向销售的阶段。 管理层经过讨论，形成了今天的“六脉神剑”:顾客第一，团队合作，拥抱变化，诚实，热情，敬业。

小事也能看出蚂蚁价值观的影响很大。 1999年，阿里巴巴第一次融化为500万美元，没有钱，很快就招募人，此时提出“现在我不是自己”。

初期有很大的发票，顾客要求2分回扣。 销售被马云反馈，一口拒绝，阿里巴巴决不给顾客回扣。 “我们不是通过向顾客支付利润费来赢得订单，而是通过给顾客带来利益、创造价值来获胜。 ”马云说。

蚂蚁的反腐败能力在互联网企业中也名列前茅。

最有名的是“中供事”。 年2月21日，阿里巴巴b2b企业宣布，为了维持顾客第一的价值观，保护诚实，每年有1107名(约0.8% )的“中国供应商”因涉嫌欺诈而停止服务，ceo卫哲、coo李旭晖辞职。 蚂蚁说企业不能成为只以赚钱为目的的机器。

但是相反，阿里巴巴的价值观也产生了反效果和激烈的讨论。

年，几名负责蚂蚁安全的程序员因编写脚本抢月饼而被开除，对蚂蚁的价值观引起了整个网络的激烈讨论。 在采访中，蚂蚁内部认为:“正因为太在意价值观，这件事在蚂蚁内外引起了如此激烈的讨论。” 其他企业可能完全不是一件事”

不管是否退休，马云依然是这家企业的精神领袖。 他现在在世界各地到处飞，和面具对话，把时间花在年轻人的研究上。

对年轻领导人，小组开设了特别是培养人才的“风清扬”班。 20个月一共上15节课，每次1-2天课不同。 这1-2天，马云几乎投入了里面。 有些国际课马云全程一起去。

阿里巴巴的使命是“不让天下有困难的生意”。 回顾阿里巴巴20年，从创业到成长，再到今天成为了世界性的公司，阿里巴巴和他在同一个领域，还有一代其他企业有很多不同。

马云说，阿里巴巴经过了20年，正式把眼球放在明天，所以总是为了处理问题。 他说for fun太远了，for profit太近了，不长。 一个公司做了多少取决于公司处理了多少社会问题。

但是从今天开始，他可以活得更任性。

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